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tvazteca

El jueves pasado fuimos a darnos una vuelta a las instalaciones de tv azteca, donde nos recibio un grupo de comunicologos, que amablemente nos dieron un vistazo rárpido de como manejan las cosas dentro de la organización.
las campañas son personalizadas, por medio de una serie de investigaciones y desarrollo de identidades empresariales o de prodcutos, y lanzados al público según los fondos y recursos del cliente y la reaccion que se busca causar en el cliente.
Los spot de 30 segundos se utlilizan para crear espectativas y s se les conoce como Lanzamiento de marketing.

existen 3 horarios Mañana
Tarde
Prime time

Todos ellos son vistos por un publico, alcanze y costo diferente.
Los canales locales de segmentos que brindan al cliente el comercializar sus productos rápido y económicamente.
3,800$ costo promedio de un comercial
4500$ costo promedio de un espacio publicitario, en eventos deportivos, culturales y/o sociales.
En el superbowl 2009, hace unos meses las televisoras nacionales cobraron un total de 7 mil pesos “horario estelar”

el lema de orgaizaciones como tv ezteca, es el de creear espectativa, para despues crear interes, demanda y consumo.

Un sistema de monitorear al consumidor, es por ejemplo la elaboración de un calendario con las fechas festivas vacaciones de todas las actividades …iidentificando las necesidades y fortalezas de los posibles prospectos, ya que todas afectan directa o indirectamente las probabilidades de un producto a la hora de un producto para pasar por las olas de informacion que se lanza a la mente del público diariamente.

MERCADO:
-Anunciantes -Televidentes
Radiografía comercial- panorama del cliente

“RELACIONES”
Tenian tacticas como salones VIP que se nos fueron ofrecidos (y misteriosamente no estaban disponibles en ese momento).
También se nos hablo de intercambios con Voca del Rio y el Hospital, realizan intercambios monetarios, y de bienes y servicios.
A claro tambien utilizan sus propios servios para mejorar y promover las relaciones con los clientes…por ejemplo cuando se sabe que hay un posible cliente dentro del edificio, se hace un reconocimiento al aire, buenas tacticas, no?
Si no hablamos de morar y cultura, si hay que reconcerle a estas televisoras, que a la hora de la garra son bien hachas!

¿Qué es la segmentación de mercados?
La segmentación de mercados es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos.

¿Para qué sirve?
sirve para identificar los posibles consumidores, por medio de características que los identifican, dentro y fuera del mercado meta, y así poder obtener un mejor resultado en cuanto a ventas y distribución del producto o servicio, si la organización es comercial; o idea, si es social.

Ejemplo comercial.
Segmentación de mercado de Bannana Republic:

Geográfica: Es una marca Americana, sus productos se pueden obtener vía, internet, y algunas tiendas departamentales del país la distribuyen, claro en zonas donde habita cierta clase social con posibilidades determinadas (media-alta).
Demográfica: el publico al que va dirigida esta marca, es un publico joven, de unos 18-40, de ambos sexos, masculina y femenino, familias pequeñas, principalmente por los costos, y un nivel sociocultural, alto, empezando por la pagina que esta en ingles.
Psicográfica: un estilo de vida alto, con facilidades económicas, lujos ropa de marca, accesorio y joyería, acostumbrados a una vida social activa, fiestas, salidas a lugares públicos, en donde las apariencias importan, acostumbradas a viajar y comprar fuera del país, y dentro, visitar tiendas de prestigio, o con servicios como internet y tarjetas de crédito.

Ejemplo social.
Teletón
Geográfica: El teletón es un evento organizado por una televisora mexicana, para la creación de centros para personas discapacitadas en México, por lo que la zona geográfica es el país, además la pagina esta en español.
Demográfica: dirigido a todas las edades, hombres y mujeres, familias grandes o pequeñas, con un nivel cultural bajo, medio y alto.
Psicográfica: el análisis del estilo de vida del mercado al que va dirigido es a todas las clases sociales, ya las donaciones van desde 2.50 hasta millones de pesos, y se pueden hacer desde una llamada o la compra de una tarjeta o producto en el supermercado.
Criterios para elegir eficazmente sus segmentos.
El proceso de evaluar qué tan atractivo es cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos en los que se ingresará.
Estabilidad de segmentos: estables en términos de factores y necesidades demográficas y psicológicas, y que es probable que crezcan aún más en el curso del tiempo.
a) Bannana Republic.
mas o menos ya que sus ventas dependen de factores inestables como económicos, o la moda.
b) Teletón
si ya que atienden una necesidad de ayuda humanitaria, de compromiso social.

Los segmentos deben ser identificables y medibles: con características lo suficientemente marcadas para poder ser identificados y medidos.

a) Bannana Republic.
si, ya que características como nivel social, económico y cultural, están fuertemente marcadas.
b) Teletón
si ya que a pesar de no tener un mercado meta especifico, si cuentan con información de quienes y cuantos, “colaboran” o participan en dicho evento.
Los segmentos deben ser accesibles: los mercadólogos deben ser capaces de alcanzar de manera económica los segmentos del mercado que desean enfocar.
a) Bannana Republic.
Si, una página en internet, un anuncio en la revista de moda o un espectacular en el lugar preciso, no mas de unos cuantos dólares, gastos mínimos comparados con las ganancias.
b) Teletón
si, la publicidad del evento se da en televisión, televisa es el organizador por lo que los gastos son mínimos bien remunerados.

Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser rentables: Se debe elegir segmentos de mercado que generen un volumen de ventas suficiente y a un costo lo bastante bajo como para generar ingresos que justifiquen la inversión requerida.
a) Bannana Republic.
Los segmentos de mercado en los que se enfoca esta marca, son lo bastantemente grandes, ya que no solo están dentro del país, si no se extienden gracias a la globalización, a todos los segmentos de clase económica media-alta.
b) Teletón
a pesar de que es un evento a nivel nacional, el publico es tan extenso y variado que las ganancias o donaciones, son altas, y sin duda la inversión es remunerada.
Aplicación de la segmentación de mercados al proyecto final.
1. Planteamiento del problema: La existencia de problemas de salud muy graves (principalmente cáncer), presentados en niños de escasos recursos que se encuentran internados en el Hospital del Niño Poblano, en la Ciudad de Puebla. Estos niños se ven afectados también a un nivel emocional, ya que generalmente las familias no cuentan con la educación y el soporte necesario para enfrentar la enfermedad del niño.
2. Objetivo: La creación de una asociación sin fines de lucro que promueva una atención emocional a los niños y a las familias de los niños que se encuentran en enfermedades graves o terminales y que también busque la creación de fondos para financiar actividades y materiales que ayuden a los niños y a sus familias a enfrentar y superar su enfermedad.
3. Objetivo de la investigación: Obtener la información necesaria para poder determinar el tipo de ayuda que las familias necesitan, el tipo de problemas más comunes y así enfocarse en las actividades que resuelvan y ayuden en estas problemáticas.
4. Segmentación de mercados:
-Geográfica: En el Hospital hay niños provenientes de todas partes del estado y de Puebla capital; los niños que viven en zonas urbanas no presentan las mismas características o contextos que los niños que viven en zonas rurales. La primera segmentación se ubica en este punto: niños de zonas urbanas y niños de zonas rurales.
-Demográfica: Se dividen en los siguientes aspectos:
Edad: El rango de edad de los niños del hospital se encuentra de 0 a 12 años, aunque de vez en cuando atienden adolescentes, en sí el límite de edad permitida es de 18 años.
Ingreso: El nivel socioeconómico de estos niños y sus familias es bajo, medio-bajo o bien de extrema pobreza. (Muy bajo)
Psicológicos: Tiene que ver con el contexto de los usuarios, en este caso con los niños y su familia, su back round cultural, nivel educativo, su modo de percibir el mundo y la realidad.
Psicográficas: Tiene que ver con su estilo de vida. En este caso las familias y los niños tienen un estilo de vida muy limitado; en cuanto a cosas materiales, acceso a servicios, referentes culturales; los cuales pueden ser diversos porque provienen de diferentes grupos indígenas.

Segmentación Sociocultural: El nivel socio-económico de las familias a los que va dirigido la asociación es bajo, tienen poco o nulo nivel educativo, la mayoría provienen de medios rurales o bien de la ciudad pero de zonas marginadas, sus hábitos de compra se reducen a satisfacer las necesidades primarias, tienen un acceso muy limitado a los servicios públicos. Pero generalmente sus valores familiares son bastante altos; solo que no poseen la capacidad de expresarlos adecuadamente.

Podemos concluir que para cubrir la necesidad de ayuda emocional en los niños del Hospital del Niño Poblano que enfrentan enfermedades graves o terminales y a sus familias, es necesario conocer de manera específica y precisa las características de los consumidores meta; los cuales en este caso presentan niveles educativos, económicos y culturales relativamente muy bajos en relación al promedio de la población media de la ciudad de Puebla capital. Sin embargo, es palpable la preocupación y el amor que estas familias tienen por sus hijos, al estar siempre pendiente de ellos procurando su salud y bienestar, sin importar su situación económica; ellos ya no tienen nada que perder porque literalmente no tienen casi nada. Esperamos ser un soporte para estas familias y ayudarlas a superar y llevar la enfermedad de sus hijos de una manera menos dolorosa y que sea cual sea el desenlace, puedan salir adelante.

Referencias:
Comportamiento del consumidor
Escrito por Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk, Victoria tr Flores Flores
Edition: 8
Publicado por Pearson Educación, 2005
ISBN 9702605962, 9789702605966
587 páginas

Voluntariado del Hospital del Niño Poblano
http://www.bananarepublic.com
http://www.teleton.org.mx

En el mundo de la mercadotecnia existe solo una preocupación, el consumidor, el cual tiene en sus manos (o al menos eso creemos) el futuro del producto o servicio y a veces el de la propia organización, por lo que es necesario, hacerle ver los beneficios, o persuadir de lo necesario o importante que es el producto en cuestión para su bienestar.

En la era de la información, esa no es una tarea fácil, el humano promedio capta como máximo 75 anuncios al día, a nivel consiente claro, por lo que los publicistas deben intentarlo todo para tener un lugar dentro de la mente del consumidor.

Para ello es necesario conocer no solo al público al que se busca persuadir, si no también las formas en las que es posible hacerlo y la eficacia de esto, dependiendo de los factores o elementos del entorno.
A continuación hablare de 8 conceptos, apoyándome de imágenes, videos etc. Para lograr una mejor representación de estos.

Los mensajes de alto envolvimiento son aquellos que hablan de productos de importancia para el consumidor, en donde existe un riesgo percibido de compra, una suma elevada de dinero o factores sociales y/o personales, como el cuidado de la salud y belleza, etc. induciendo al consumidor a un proceso cognitivo, una evaluación analítica de las ventajas y desventajas, por medio de información documentada, pertinente, sustancial e imágenes explicitas.

A) American Express, con el mensaje “aunque viaje solo, en mi mundo siempre estoy acompañado, la imagen, directa, muestra los privilegios que brinda la elección del producto, y proporciona una serie de datos e información para el análisis del consumidor
Maneja un marco positivo, ya que solo muestra las ventajas (comodidades lujo facilidades, etc.) y no las deudas, o quizá el gasto innecesario del consumidor al contar con tantas facilidades, pues si lo tienes lo gastas, solo que muchas veces con los créditos, las personas olvidan que es un dinero que no tienen.

B) Pfizer, imagen concisa, información seria, de apoyo, marco positivo al mostrar el buen desempeño sexual de la persona que usa el producto.

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pfizermarcopositivoaltoenv

Los mensajes de bajo envolvimiento son aquellos que no representan una compra importante o de riego para el consumidor, no se persuade directamente, si no por medio de señales perifericas, que daran como resultado un proceso de asociacion mas que cognitivo, las imágenes hablan por si mismas, no necesitan texto que las refuerze, tan solo el nombre de la marca, (aunque algunas marcas estan tan bien posicionadas que

A) Fphizer, nivel de envolvimiento bajo, la imagen es comprendida inmediatamente, por lo que no se necesita un analisis o un alto proceso de informacion, las señales perifericas, como el icono señalando para arriba, se asocia con la idea de ereccion, desempeño sexual, que a fin de cuentas es lo que vende el producto de marco positivo, por las ventajas que muestra.

B) Green Peace, a simple vista que vemos?, algunos ven primero el foco otros la soga, depende la persepcion pero por medio de la pragmatica comprendemos la idea, la relacion entre el foco, luz, energñia y la soga, muerte, nos muestra un marco negativo, porque busca convencer por medio de las desventajas y lo que pierde si no usa el producto, en este caso una idea.

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El mensaje unilateral es aquel que muestra solo un aspecto positivo al adquirir o consumir el producto anunciado, sin exponer los daños o repercusiones que éste pueda tener, este ejemplo de pan blanco BIMBO, cuyo slogan, es: “ El poder del Trigo!” nos habla solo de la ideología, y ventajas de la empresa, mas no de los aspectos negativos, como las limitantes nutricionales que tiene, y que subes de peso.

greenpeacealtoenvolvimiento

El bilateral es el que muestra ambos lados, el positivo y el negativo.
Claro ejemplo es este anuncio de Green Peace, en donde muestra ingeniosamente los pros y contras de, en este caso comprar la idea.
“Estoy en la cárcel por una causa justa”.

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La resonancia, son aquellos anuncios en donde se utilizan juego de palabras acompañados de una imagen, con un lenguaje propio y uno figurado (retórica)
Como en este anuncio de Absolut en donde el “RETURN” juega con la imagen en donde un montón de personas regresan de un vuelo, y a la vez se habla del producto.

El consumidor correcto, racional que evalúa, calidad, funcionalidad, los costos, la eficiencia, todo dato e información sobre el producto, hasta estar totalmente convencido, de que la compra o intercambio que realizara será la mejor.

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Este anuncio de BIMBO, muestra información para consumidores exigentes, desde como se elabora, como se distribuye hasta como llega a tu boca más sabroso que nunca (según ellos)

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El consumidor social son aquellos que compran estilos de vida, exclusividad, como los anuncios de alcohol. Se basan por lo general en fuentes informales, como la recomendación de la amiga, o voceros (personas famosas o artistas), las decisiones de compra se basan en un criterio mas subjetivo, los deseos y caprichos se manifiestan.

a) De nuevo con American Express, persuadiendo al consumidor social, abordando sus deseos y claro por que no, caprichos, y que capricho hay mas grande para la mujer que ir de compras.
B) Esta vez ABSOLUT, nos muestra un panorama de deseos y desinhibiciones, perfecto para socializar un poco.

dibujo———-

El consumidor pragmático, decide en base a teorías, basadas esencialmente en los beneficios sin importar el prestigio de la marca, se inclinan por las elecciones sencillas y las ofertas especiales.

Para cambiarle un poco a la dinámica, elabore este pequeño mapita conceptual donde nos muestra primero a la típica persona con insomnio y sin cable que pasa las noches viendo los famosos infomerciales-aquellos que aseguran que son como en la tv. (nada que ver) y por ultimo tenemos al producto anunciado, la faja 3000, la cual te da resultados en minutos, y como oferta especial te dan un lápiz.

Los efectos de la secuencia de presentación de imágenes y sonidos, en el consumidor pueden ser una táctica muy efectiva, ya que captan la atención de quien lo esta viendo y la mantienen hasta el final, cuando toma sentido todo, por que a nadie le gusta quedarse con la intriga

El video esta hecho con stop motion, y muestra todo un proceso de imágenes y acontecimientos hasta llegar al slogan final, desgraciadamente no se puede mostrar como imagen, pero agrego el link, para que le den una checadita.

American expres, tarjeta naranja.

Audidog
http://www.youtube.com/watch?v=08WUJWQGMdE&NR=1
http://www.youtube.com/watch?v=vA6k0GRV_hw&NR=1
http://www.youtube.com/watch?v=amcSRukieLY

Estos son otros 3 videos, hechos en diferentes años, no son de las empresas u organizaciones seleccionadas, pero como plus lo tenia que poner, muy buen ejemplo del concepto, los links también están en orden.

Así como la secuencia de imágenes tiene efectos positivos en la atención, comprensión y por lo tanto persuasión del producto, también lo tienen la secuencia de sonidos, por lo general apoyados por una imagen o texto, el ejemplo que encontré es un video de muchos ads, la mayoría con secuencia de sonidos pero el que abarca el concepto de formas mas clara, es uno de un árbol en la ciudad, que anda transitando y de repente empieza a toser, los sonidos de la ciudad y su respiración cada vez mas agitada van dándole vida a la historia, claro la idea o concepto principal se entienden al final.

Anuncios medio ambiente (1)
http://www.youtube.com/watch?v=EmnbzOGG0FI”>

La publicidad comparativa es una estrategia utilizada en el marketing para el posicionamiento y distinción de l producto frente a la competencia, haciendo ver las claras ventajas de usar su producto.

A) Volvemos a Pfizer, en el 2007 empezaron los problemas con las medicianas genéricas, ocacionando perdidas millonarias y, mas importante aun, perdidas de petente. Por lo que sacaron una campaña en donde se atacaba el consumo de estos genéricos, o como ellos llaman, “la piratería medica.”

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“En cada marca farmacéutica hay un
prestigio ganado.Una confianza.
Una garantía Una identificación con
sus atributos un largo trabajo de
investigación de innovación de desarrollo.
Por eso cuando se elige un medicamento
de marca, se elige mucho mas que un medicamento.”

Figuras retóricas: metonimia, asociación mental entre lo que se muestra y su significado, representa el concepto de algo nocivo, al manejar una etiqueta sucia y desgastada, se relaciona con la falta de autenticidad, y genera desconfianza, lo concreto por lo abstracto
Erotema, se formula una pregunta que no espera respuesta para expresar indirectamente o dar más fuerza a una afirmación.

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Publicidad de Green Pece, comparando mas que ante otros productos ante otras realidades, como lo es la tala de arboles y el resultado de no aceptar la idea que ofrece la organización, la retorica que utiliza es de metáfora ya que propone una analogía entre la bolsa y un árbol

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La repetición, es la frecuencia en la que se muestra el anuncio, y genera una asociación con la marca, y un recuerdo permanente en la mente de los consumidores, esta estrategia de marketing funciona mejor cuando se usan mensajes de bajo envolvimiento, ya que representa un proceso de información básico, otro elemento de eficacia es la variabilidad del elemento seleccionado, ya sea en contexto o algún otro elemento, para una mejor y mayor asociación y recuerdo de la marca en la mente del consumidor.
No conozco mejor ejemplo que la publicidad de ABSOLUT, cuyo posicionamiento y prestigio se lo debe a esta técnica, cambiando siempre el concepto, el contexto pero manteniendo un elemento clave, la botella, a estas alturas ni el nombre de la marca necesita para ser reconocida, aquí un ejemplo de ambos casos.

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Las exhortaciones publicitarias se utilizan para persuadir al público meta, dependiendo del grado de cultura o de envolvimiento del consumidor con el producto, para públicos cultos resulta mas efectivo una exhortación de razón, y para un nivel mas bajo de cultura, el emocional es la opción, el punto es saber llegar a las personas.

Contener el peligro no controlar el temor.
El temor como exhortación es para mi la mejor por que que mejor para persuadir que nuestros miedos y debilidades, aunque en el uso de este medio, se debe tener cuidado con el grado de intensidad que se maneja, ya que mas que efectivo puede terminar siendo rechazado a tal grado de negarlo.
Como siempre los mecanismos de defensa del ser humanos ante sus temores y necesidades o adicciones depende la perspectiva, son instantáneos y tan impredecibles, en el caso de las campañas sociales, aquellas que hablan de los problemas de muchos, de las preocupaciones de una sociedad reprimida y autodestructiva, se deben exponer las consecuencias, generar conciencia, de eso se trata, si no somos consientes de nuestro entorno, no es por falta de información, es por falta de ganas, pretendemos que nada pasa haciéndolo mas complicado, debe ser lo suficientemente fuerte para hacerte comprender las consecuencias, y a la vez sutil para no asustar demasiado, causar negación y por lo tanto bloque de la información. Hablando un poco del sida, si bien, las campañas publicitarias de concientización social de este tema no son las mas delicadas o sutiles, si son lo necesariamente reales.

HUMORISMO OPORTUNO:

Otra forma de exhortación publicitaria, eficaz también en muchos de los casos, algunos publicistas no lo usan por temor a que el producto quede ridiculizado, claramente no es el caso de gandhi, ya que es una auto burla, critica de la sociedad en general, lo cual causa cierto grado de asociación, al hacer que el consumidor o publico en general, se sienta identificado con la situación, y además te hace reír y reflexionar.

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¿Qué es Marketing?
CAPITULO 1:

“El cliente es el rey”
América Económica on line, Especial Marcas, CMO fórum
Como definición de marketing tenemos que es un proceso social y administrativo, mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valores con otros, pero más que ventas y publicidad, esto es a lo que se refiere el marketing; a los clientes, a satisfacer sus necesidades, atraer nuevos y mantener a los actuales.
Se juntaron unos expertos en marketing directores y vicepresidentes de las mejores empresas en Latinoamérica, esto fue lo que aportaron:
“Es necesario tener los mismos productos en todos partes, llegando a todos lados y respetando a las diferentes culturas, el reto de Latinoamérica es pensar globalmente y los obstáculos que enfrenta es la dificultad moderna de llegar a los consumidores, cada vez mas activos en el mercado.”
Entonces si el principal problema, es el como llegar al cliente, se necesitará de un modelo de proceso de marketing, el cual seguir para llegar a una optima solución del problema, antes que nada se tiene que entender al mercado, y las necesidades y aspiraciones del cliente, para después poder crear una estrategia y elaborar un programa de marketing que consiga un valor capaz no solo de cubrir necesidades, si no también deseos, y darlo a conocer, entregarlo al publico para que por ultimo se capte las reacciones del mercado, con las utilidades que mantendrán los índices de calidad para el cliente.
Ok, se ve sencillo ¿no? Es difícil entender como es que empresas fallan y los productos son calificados deficientes, siguiendo esta formula tan obvia, hay necesidades, se crean soluciones, ¿que tan difícil puede ser?, no creo que el darle solución a un problema sea lo complicado, pero detectarlo por otra parte, yo creo que si, hay necesidades humanas básicas, como el alimento, abrigo y seguridad, pero otras como las sociales y las individuales, de las que ni el mismo cliente esta consiente, ¿como haces para atender al necesitado que no sabe que necesita? ah pues, se investiga, como lo haría un psicólogo en su primer dia con un paciente nuevo, analizando montañas de información se estudia el comportamiento del consumidor, para entenderlo, algunas veces mas de lo que se entiende el mismo.

Para ilustrar algunos de los ejemplos que daré a lo largo del ensayo, utilizare grupo BIMBO, S.A. de C.V. el cual, facilitara la comprensión de los conceptos.
Cuando una necesidad es moldeada por la cultura y la personalidad del individuo, esta se transforma en deseo, Mariana tiene hambre, tiene una barrita que la mama puso en su mochila, pero en su lugar, decide caminar unas tres cuadras a la tiendita mas cercana para comprar unas donitas espolvoreadas BIMBO, a partir de sus deseos y recursos las personas demandan productos, cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y satisfacción.
Las compañías de marketing hacen mucho por entender las necesidades, deseos y demandas del consumidor, pero lo mas importante es siempre, permanecer cerca de el, como dice el dicho, ponerse en el zapato del otro, que mejor forma de comprenderlo, la oferta de marketing, son aquellos productos y servicios que generan experiencias, la clave del asunto es no olvidarse que el producto es solo una herramienta para cubrir una necesidad, la experiencia por otra parte es una serie de información que repercutirá de manera directa con la decisión de compra de un cliente.
“El fraude del pan integral”
La demanda que le metieron a BIMBO, por etiquetar a su pan de caja como integral, cuando en realidad está elaborado con harina de trigo refinada y salvado, Grupo BIMBO afirma que desde el punto de vista técnico es valido que las harinas obtenidas por cualquiera de estos dos procesos, proporcionen el mismo valor nutricional.
Esta clase de trucos publicitarios, por que es lo que son, ya que se hacen con toda la intención de engañar al consumidor, a tal grado que tienen preparado toda cuestión legal necesaria en caso de que se descubra dicho truco, pero son estas decisiones las culpables de la perdida de confianza y fidelidad de los consumidores con las empresas, después de todo como puedes brindarle tu confianza a alguien que te traiciona con mentiras bajas solo para sacarte tu dinero.
Los clientes satisfechos compran nuevamente, y cuentan a otros sobre sus buenas experiencias, la verdadera función del marketing es mantener relaciones de intercambio deseables con el mercado, (conjunto de compradores reales y potenciales de un producto) y una vez que se entienden las necesidades del consumidor, se define la estrategia de marketing que será empleada, el mercado meta y como satisfacerlo.
Para lo primero, se necesita tener una segmentación del mercado, cuando quieres elegir con que parte de un rompecabezas iniciar primero separas las piezas, lo mismo pasa aquí, si no te concentras en una sección especifica del rompecabezas, es posible que termines por confundirte y no llegues a nada, si no te concentras en comprender las necesidades de un segmento de mercado con características especificas, no comprenderás bien sus necesidades por lo que no las podrás resolver satisfactoriamente.
Cuantos de ustedes van al súper y se debaten con el amigo de que si el bimbo es mas fresco y que si el WONDER más barato, uno tratando de convencer al otro, ambos con puntos muy buenos y después de varios minutos salen de ahí victoriosos seguros de haber echo la mejor elección, ¿Que pasaría si les digo que la marca BIMBO y la marca WONDER pertenecen a la misma compañía?, Es una técnica de marketing en donde las necesidades de cada sector son atendidas por aparte, aun cuando sea por la misma empresa.
¿Por que debería comprar BIMBO y no WONDER?
por que el pan del osito es más rico y divertido.
Los beneficios y valores que promete entregar a los consumidores son los que distinguen a una marca de otra.
Mientras más accesible sea el producto mas personas lo consumirán, mientras mayor sea su calidad, mas lo buscaran, y mientras más innovador más los querrán, pero ¡ojo! no se trata de vender tu producto, si no de producir lo que haga falta. “detectar y responder” es la filosofía del marketing.
También existe el marketing social, el cual no solo busca atender los deseos y necesidades del mercado meta asignado, si no también de la sociedad, por ejemplo regresemos al caso de Marianita y sus donas espolvoreadas, las cuales cubren la necesidad inmediata de marianita al cubrir su antojo momentáneo, pero a largo plazo no solo la apariencia de Mariana se vera afectada si no también su salud, ya que las donas no son lo mas nutritivo que digamos, y tienen altos contenidos de grasa y azúcar.
Tres factores deberían ser atendidos por el marketing moderno, las ganancias de la empresa, los deseos y necesidades del consumidor y los intereses de la sociedad.
Cuando se pusieron de moda los productos light, WONDER saco un producto que atendía la necesidad social de la mujer u hombre que quisiera verse en forma, el famoso pan integral light, el cual tenia un precio aproximado de 24$, 7 pesos mas de lo que costaba el integral normal , y unos cuantos gramos menos, colocado siempre en una buena plaza, al alcance de cualquiera, haciéndole promoción en tele y por los pasillos del supermercado, las 4 p´s de marketing, las herramientas que utiliza la empresa para realizar su estrategia.
Regresando al tema del cliente y su importancia en todo este proceso, tengamos claro que cliente satisfecho igual a cliente leal, por lo cual su bienestar siempre será prioridad y más en estos tiempos consumistas donde los productos están a la hora del día, para confundir y conquistar al cliente.
En la actualidad los niveles y herramientas de relación de las compañías líderes con los clientes, se manejan mediante programas de marketing que recompensen al consumidor por su preferencia.
Por ejemplo, Bimbo y Lala anunciaron el día de hoy el inicio de la edición 2006 del exitoso Torneo Futbolito Bimbo Stars que en esta ocasión cuenta con el apoyo de la línea de productos infantiles Yomi Lala y busca llegar a las ciudades más importantes de la República Mexicana, para contribuir con la educación integral de los niños, fomentar la actividad física entre los pequeños en edad escolar y descubrir a los nuevos talentos del fútbol.

En tiempos donde los clientes son cada vez más incrédulos de los productos y lo que ofrecen, las empresas comienzan a enfocarse en los clientes rentables, es decir se van por lo seguro, valor por valor, es decir mientras se desarrollan nuevos valores y mas jugosos, también se evalúa el valor del cliente para la empresa, los riesgos de descartar consumidores poco rentables en el presente, pero rentables a futuro son grandes y son calculados por bancos mediante los saldos de las cuentas, el uso de servicios y demás.
Las relaciones a largo plazo convienen más que atraer nuevos clientes, y cuestan de 5 a 10 veces menos, las relaciones directas son lo de hoy, los clientes no necesitan ir a una tienda para obtener los artículos, ahora lo hacen desde su casa, por internet, teléfono y por catálogo y hasta en puestos de revistas.
Quizá, en el caso de BIMBO, no se apliquen los mismos medios de distribución que por ejemplo una blusa de marca X, y si queremos unas doraditas tengamos que caminar uno cuantos pasos a la tiendita más cercana, pero son productos tradicionales que no solo llevan años en el mercado, la mayoría de sus marcas son golosinas o frituras, buscando la fidelidad desde pequeños hasta grandes, cuantos de nosotros crecimos con las famosas donas glaseadas, el negrito o las conchas remojadas de la buena Tía Rosa.
El trato directo se hace en los supermercados como WallMart, donde un anaquel impecablemente acomodado, de productos BIMBO,es el área de trabajo del personal de ventas, que amablemente se acercan a preguntar que necesitan, y diciendo una amplia gama de productos entre pan de caja tortillas, medias noches, dominan el tema de los sabores y la variedad
Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing se refieren a crear relaciones con el cliente, y crear un valor superior a otros para ofrecerle, el ultimo paso es captar esas respuestas del cliente, en forma de ventas y ganancias monetarias.
Si el proceso de marketing es exitoso las relaciones deben generar satisfacción, la cual generara, que el consumidor siga fiel al producto, ya que perder un cliente no es solo perder un participante de miles, representa la perdida de toda una vida de consumo, lo cual, definitivamente es de cuidado, o sea que lo de hoy, definitivamente es pensar a largo plazo.
Grupo BIMBO maneja el 95% de las ventas de pan en el país, sabiendo esto, es difícil pensar en sus métodos para mantener y reafirmar las relaciones cons sus consumidores. De acuerdo con Eduardo Estrada, analista de Banamex Accival, la empresa está enfocada en seguir generando valor en el largo plazo a través de crecer con rentabilidad por arriba de la industria de alimentos, apoyada por una fuerte generación de efectivo y una de las mejores capacidades de distribución de la industria, a pesar de la poca rentabilidad que la empresa a generado en Argentina, BIMBO continuara en este mercado mientras considere que existen buenas oportunidades a largo plazo.
Para una mejor clasificación de clientes rentables y no rentables se dividieron en 4 grupos:
Rentabilidad alta
Amigos verdaderos: “Verdaderos creyentes”
Mariposas: Las que disfrutamos por un momento y luego se marchan
Rentabilidad baja
Lapas: Leales pero no rentables, “solo obstruyen”
Extraños: baja rentabilidad y baja lealtad
En este nuevo milenio, los cambios están a la hora del día, y el ritmo acelerado en el que se desarrolla esta nueva era digital, hace de la capacidad de seguir el paso a estas fuerzas y tendencias de cambio, un factor clave en la vida de las empresas, con las nuevas tecnologías y comunicaciones e información, se puede crear productos y servicios a la mediad de las necesidades del cliente, con una serie de herramientas publicitarias para dirigirse a clientes cuidadosamente seleccionados y con mensajes bien diseñados.
Con el internet por ejemplo las compañías pueden establecer relaciones más cercanas con los clientes y asociados de marketing, los negocios “tradicionales” se han convertido en negocios “tradicionales on line” y las compañías sean grandes o pequeñas tienen que lidiar con la competencia global, no solo se expande la venta de mercados locales, también la compra de estos al extranjero creando como resultado una perspectiva cada vez mas global.
Como toda actividad humana los procesos de globalización, deben ser manejados responsablemente, pensando en un marketing social y ambiental, capaz de velar por sus intereses y por los de la comunidad, beneficios a largo plazo.

CONCLUCIÓN:
El marketing es en esencia, el proceso de conseguir clientes y mantenerlos, crear una relación de producto-consumidor, prácticamente impenetrable, en donde la fidelidad y la confianza sean sus principales características, crear valores que los distingan de otras identidades o productos y que al satisfacer plenamente al cliente, este lo retribuya en ganancias y ventas para la empresa, una forma de servir hoy para ganar mañana, en cuanto al caso de Grupo BIMBO, una de las empresas panificadoras más importantes del mundo, pudimos ver como mediante una buena organización y una clara filosofía de beneficios a largo plazo, relación directa con el cliente, se han logrado posicionar en el mercado, no solo Latinoamericano, si no mundial.
Desgraciadamente en México, las grandes corporaciones y monopolios nos dejan sin mucho de donde elegir, o crean ideas falsas de variedad y alternativa, cuando en realidad es lo mismo con un nombre diferente, no encontré datos del valor del cliente promedio dentro de esta empresa pero, pregúntense con que frecuencia encontramos productos como tortillas pan y tostadas en la despensa de cada familia latinoamericana por no decir del mundo y la frecuencia con la que son consumidos.
Al final del ensayo hable un poco de la responsabilidad que viene con un gran poder, elegí Grupo BIMBO, por la familiaridad del tema, ¿Quién no se ha comido unas orejas o unas papas chipotle?, en fin, nunca pensé que mi agrado por esta marca, por una percepción mas critica de una corporación vacia en carácter moral, cuyo proceso de marketing es uno de los mas completos y por el cual aun con la “crisis” tan sonada estos últimos meses, las ganancias van para arriba.

BIBLIOGRAFÍA:
Kotler P; Asstrony, G. Marketing, visión para América Latina. Pearson Educación, México, 2007.Pp 2-15, 17-27

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evolución historica de un diseño consumista